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- Couleurs des articles ; Bien que nous fassions de notre mieux pour donner la couleur originale des articles, certaines couleurs peuvent sembler légèrement différentes sur les photos. Cela est également dû aux différentes caractéristiques des écrans d’ordinateur.
- Paiements ; Les articles sont expédiés après réception du paiement intégral de la commande.
Le paiement peut être effectué par carte de crédit, PayPal et virement bancaire. - Délai d’expédition : Les commandes sont expédiées dans les trois jours ouvrables (la plupart du temps le même jour) après réception du paiement de la commande.
Nous sommes fermés le dimanche, le samedi après-midi et les jours fériés. - Origine des envois : Nous sommes situés en Hongrie et les articles sont expédiés depuis la Hongrie, Budapest.
- Options d’expédition ; Les options d’expédition par courrier recommandé express et normal sont disponibles.
Si l’option d’envoi en recommandé est sélectionnée pour la commande, nous expédions les articles par courrier ordinaire, et l’envoi est livré via le système postal officiel du pays de destination.
Pour les envois express, plusieurs options sont disponibles, avec des coûts et des délais de livraison variables.
Pour que votre commande soit livrée le plus rapidement possible, veuillez indiquer votre adresse aussi clairement que possible, ainsi qu’un numéro de téléphone valide.
Veuillez ne pas indiquer d’adresse de boîte postale pour cette option. - Frais de douane et droits de douane ; Nous ne sommes pas confrontés à des problèmes de douane dans la plupart de nos transactions, et les commandes ne sont pas soumises à des frais de douane et à des droits de douane en raison de leur valeur et du fait que les marchandises peuvent circuler librement entre les États membres de l’UE, sans contrôle ni formalités douanières.
Toutefois, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires de douane ou de courtage et que nous ne participons pas à leur mise en place. - Examen des marchandises ; Le client doit vérifier l’intégralité de la livraison dès sa réception.
Si la marchandise est visiblement endommagée à la suite de la livraison, l’entreprise de transport sur place doit le noter.
Les réclamations concernant une livraison incomplète ou incorrecte ou des défauts apparents doivent être immédiatement envoyées par courrier à TROY PET SHOP (info@troypetshop.com). - Garantie contre les défauts ; Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, la mauvaise taille, la mauvaise couleur ou le mauvais produit, veuillez écrire un e-mail (info@troypetshop.com) dans les 14 jours suivant la réception de l’article, en décrivant le problème et en indiquant votre numéro de commande.
Pour les articles défectueux, incorrects ou non conformes à la description, veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo claire du problème.
Nous pouvons soit vous rembourser intégralement, soit vous envoyer un autre article identique ou similaire, selon votre décision. - Droit de révocation ; Le client dispose d’un droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison des marchandises.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, y compris la couleur de l’article, nous pouvons vous rembourser le coût de l’article.
Toutefois, dans ce cas, les frais d’envoi originaux et de retour ne sont pas remboursables et l’acheteur est responsable des frais d’envoi.
Veuillez joindre un bordereau de paiement ou indiquer vos coordonnées bancaires ou postales pour le paiement avec les articles retournés.
Les retours doivent être envoyés à notre adresse et avec une qualité d’emballage suffisante.
Le mieux est d’utiliser un emballage similaire au nôtre.
Le risque de perte lors du retour est à la charge du client.
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Adresse : TROY CITY Kft.
1111 Budapest Hongrie info@troypetshop.com)
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